par Camille Dg

Qu’est-ce qu’Instagram?

Instagram est un réseau social basé sur le partage de photos, dont la popularité a explosé au cours des dernières années. Sur Instagram, les utilisateurs publient des photos de leur vie : que ce soit leur look, une réalisation culinaire, leur animal de compagnie, l’activité à laquelle ils s’adonnent, tout y passe. Instagram offre une variété de filtres permettant d’améliorer la photo, en lui donnant un fini ancien, noir et blanc ou encore en accentuant les contrastes. À la manière de Twitter, les utilisateurs ont un identifiant précédé d’un @. Instagram ayant été acheté par Facebook, il est désormais plus facile de partager les photos de ce réseau vers Facebook en un seul clic.

Les hashtags ou mots-clics

Comme Twitter, Instagram permet l’utilisation de mots-clics en ajoutant un # (dièse) devant un mot qui le rend réactif.  Ainsi, plusieurs mots-clics populaires ont vu le jour, permettant de faire rapidement une recherche par thème. Par exemple, #ootd signifie « outfit of the day » et permet aux amateurs de mode de partager avec la terre entière la photo de leur look du jour. #dogsofinstagram est le mot-clic qui permet aux amoureux des chiens de partager des photos de leur animal. En faisant une recherche sur ce réseau avec le mot-clic #glasses, plus de 7,5 millions de photos apparaissent. L’équivalent français, #lunettes, génère quant à lui près de 100 000 résultats. Finalement, le mot-clic #sunglasses est encore plus populaire avec plus de 8,6 millions de photos. Ces chiffres prouvent que ceux et celles qui portent des lunettes aiment les afficher et qu’Instagram est le lieu tout désigné pour ce faire.

Instagram pour les marques

Instagram serait le grand gagnant 2013 des réseaux sociaux. Avec un nombre d’utilisateurs continuellement grandissant, il représente un outil de choix pour rejoindre les consommateurs attirés par les marques offrant un produit visuellement intéressant.

Quelques points sont à considérer avant de se lancer sur Instagram à titre de marque. Tout d’abord, il faut s’appuyer sur une image de marque définie, afin que les photos publiées sur le réseau respectent les normes de la marque. Il s’agit en quelque sorte de bâtir le ton visuel de la marque. Il faut également s’engager à créer du contenu visuel intéressant plusieurs fois par semaine, puisqu’un compte Instagram inactif ne sera en rien bénéfique pour la marque. La marque a tout avantage à ce que le compte soit animé régulièrement. Il faut également être prêt à faire beaucoup de recherche sur ce réseau, à mettre le temps nécessaire pour se relier à des utilisateurs qui sont source d’inspiration pour la marque, à aimer et commenter leurs photos et, ainsi, à engager une véritable conversation avec les abonnés. Évidemment, il ne faut pas hésiter à ajouter aux commentaires l’URL du site Web de la marque, afin que les internautes puissent y accéder facilement. Il est également recommandé de créer un mot-clic propre à la marque qui accompagnera toutes les publications afin de le rendre présent dans l’esprit de la communauté. Ce mot-clic peut servir à organiser un concours à même le réseau, en invitant les gens à publier une photo liée à un thème précis.

Comme pour tous les réseaux sociaux, une marque qui souhaite se lancer sur Instagram doit d’abord prendre le temps d’observer ce qui se fait déjà sur ce réseau afin de déterminer la personnalité qu’elle y affichera. Une communauté bien gérée peut être réellement bénéfique pour l’image de marque et permet d’accroître sa présence dans l’esprit des consommateurs.

Publicités sur Facebook
Par Camille Dg

Avec maintenant plus de 800 millions d’utilisateurs, éparpillés partout à travers le monde, Facebook devient un outil de choix pour les marques qui tentent de rejoindre des consommateurs potentiels. Voici un aperçu du fonctionnement des campagnes de publicité à même le site de réseautage social le plus populaire.

Des publicités ciblées

En termes de plate-forme publicitaire, Facebook a un avantage certain lorsqu’on le compare à la télévision, à la radio et aux autres médias traditionnels. Il s’agit du ciblage. En effet, les internautes y inscrivent de nombreuses informations personnelles, ce qui permet, pour les entreprises qui souhaitent y diffuser de la publicité, de cibler leur public de manière très précise. Si ce ciblage est bien établi, il peut faire toute la différence dans le succès de la publicité.

Parmi les caractéristiques par lesquelles on peut cibler les consommateurs potentiels, il y a le sexe, l’âge, la ville où ils habitent, leur situation amoureuse, etc. Facebook va encore plus loin que cela, car comme ses utilisateurs y affichent de nombreuses informations et aiment certaines pages selon leurs goûts, il est également possible de les cibler par intérêts. Ainsi, une marque montréalaise de vêtements pourrait afficher sa publicité aux jeunes femmes de 18 à 35 ans qui habitent dans la région de Montréal et qui ont, comme champ d’intérêt commun, la mode. C’est loin d’être le seul intérêt proposé par Facebook qui compte, dans sa liste, des catégories de sujets extrêmement variés : du iPhone, aux automobiles, en passant par la musique country. Évidemment, ceci suppose que les amateurs de musique country ont rendu cette information accessible sur le site. Attention! Il ne faut pas restreindre la cible par des critères trop précis.

Différentes sortes de publicités

Sur Facebook, il existe trois types de publicités. D’abord, il est possible de créer une publicité pour promouvoir, tout simplement, la page Facebook de la marque afin d’augmenter le nombre de fans de la page, ou un hyperlien pour générer du trafic sur le site Web de l’entreprise. Lors de la création d’une telle publicité, il faut choisir une image qui attirera l’attention et rédiger un court texte qui l’accompagnera. Il vaut mieux s’appliquer à bien écrire ce dernier, car le créateur de la publicité ne dispose que de 90 caractères pour accrocher le public cible choisi. Lorsqu’on décide de promouvoir une page Facebook, il est possible d’y ajouter le nombre d’amis qui aiment cette page, ce qui peut être très intéressant : on sait à quel point les gens sont influencés par leurs amis! Voir qu’une cinquantaine d’amis, par exemple, aiment telle page peut facilement piquer la curiosité d’un consommateur potentiel qui cherchera à en savoir plus sur la marque en question.

Deuxièmement, la publicité peut aussi être une « nouvelle à propos de leurs amis qui aiment la page ». N’incluant pas de texte, cette forme de publicité vise simplement à montrer la photo de profil de la page avec son nom, accompagné du nombre d’amis qui sont fans de cette page. L’influence du réseau est la véritable force de ce type de publicité, car elle ne mise ni sur une photo, ni sur un texte accrocheur, mais bien sur le fait que des connaissances aiment cette page.

La troisième forme que peut prendre une publicité sur Facebook est nommée « actualité sponsorisée ». La pub prend alors la forme d’une publication que la page a déjà publiée, que ce soit un statut, une photo ou encore un lien. Il s’agit d’un contenu précis qui serait susceptible d’attirer l’attention et d’intéresser des gens qui n’aiment pas encore la page.

Pour ces trois types de publicité, il est possible d’exclure tous ceux qui aiment déjà la page, ce qui est intéressant, notamment lorsque le but de la campagne est d’augmenter le nombre de fans directement sur Facebook. Une nouvelle fonction a fait son apparition. Pour le moment, elle n’est disponible que pour les utilisateurs qui ont Facebook en anglais. Il s’agit des « Promoted Posts ». Ceux-ci permettent d’afficher une publication précise de la page à tous ses fans. Ainsi, une marque qui organise une vente importante pourrait décider de créer une telle publicité que tous ceux qui aiment sa page verraient.

Le budget

Sur Facebook, le gestionnaire d’une page paie par clic. Ainsi, la publicité peut être affichée à 1 000 personnes; si aucune d’entre elles ne clique dessus, il n’en coûtera rien du tout. Plusieurs critères déterminent combien vaut un clic pour une campagne de publicité précise, mais il est possible de ne pas se ruiner. En effet, il est possible de fixer un budget à ne pas dépasser. Celui-ci peut être déterminé pour toute la durée de la campagne, ou encore par jour de la campagne. Par exemple, une personne pourrait souhaiter ne pas dépenser plus de 500 $ pour sa campagne de pub. Celle-ci durerait donc jusqu’à ce que ce montant soit atteint, après quoi elle arrêterait automatiquement.

S’adapter en cours de route

Il faut aussi savoir qu’une campagne de publicité sur Facebook peut nécessiter un réajustement avant d’en voir les résultats. Heureusement, il est possible de créer différentes publicités, de les tester et de déterminer laquelle offre le plus de résultats. Cela vaut donc la peine de persister et de réajuster le tir, au besoin, en cours de campagne. Si une campagne de publicité ne semble pas fonctionner très rapidement, cela vaut le coup de persister, car elle peut nécessiter de nombreuses répétitions avant d’obtenir le résultat escompté. De plus, comme Facebook met automatiquement de l’avant les publicités qui génèrent le plus de clics, une publicité bien conçue peut rapidement obtenir beaucoup de visibilité!

Pinterest, Flickr et les autres…
ParCamilleDg

Quand on navigue sur le web, une des choses qui nous attire le plus est sans contredit les photos. Certains réseaux sociaux ont décidé de suivre cette tendance…

Pinterest

[N.D.L.R.:Breton Communicationsa d’ailleurs ses «pins» sur le site Pinterest : http://pinterest.com/bretoncom/]

Pinterest a été lancé en 2010, mais ce n’est que  depuis quelques mois que sa popularité augmente de manière exponentielle. Ce réseau connaît actuellement une hausse de popularité plus rapide que celles de Facebook et de Twitter : une hausse de 4 000 % en six mois!

Le concept est simple. Les utilisateurs créent des babillards thématiques sur n’importe quel sujet : gadgets, recettes, talons hauts, les possibilités sont infinies. Ils peuvent alors y afficher des « pins », soit en téléchargeant des photos inspirantes directement de leur ordinateur, soit en faisant un « re-pin » qui copie un pin d’un autre utilisateur pour le garder en mémoire. Pour le moment, le réseau plaît surtout aux femmes qui aiment regrouper des inspirations pour l’organisation d’un mariage, la décoration de leur maison, etc.

À l’heure actuelle, peu d’entreprises se sont lancées dans l’aventure Pinterest, mais cela ne saurait tarder si on se fie aux statistiques qui démontrent que le site permet d’augmenter substantiellement le trafic sur les sites Web d’entreprises. Il y a donc actuellement possibilité de se démarquer en étant l’un des premiers d’un secteur d’activité à devenir actif sur Pinterest.

Dans le cas d’une boutique de lunettes, il pourrait être intéressant de créer différents babillards, en misant sur l’unicité des produits offerts. Plusieurs manières d’innover sont possibles : créer des babillards de montures pour hommes, femmes, enfants, ou encore aller plus loin en regroupant des lunettes pour les différentes formes de visage.

Si bien utilisé, Pinterest peut contribuer à augmenter le trafic sur le site Web. Il faut spécifier que les « pins » offrent la possibilité de se propager bien au-delà de la communauté, puisqu’ils sont publics, et que les « re-pins » de contenus intéressants rendent le site accessible à de nombreux utilisateurs.

Instagram

[N.D.L.R.: Le 10 avril dernier, Mark Zukerberg, le créateur de Facebook, a racheté Instagram pour un milliard de dollars.]

Instagram est le plus populaire des réseaux sociaux axés sur les photos. Il permet aux utilisateurs de prendre une photo avec leur iPhone, d’y appliquer un des filtres Instagram pour donner un effet plus artistique et de publier cette photo sur leur profil. Comme Twitter, on n’a pas d’« amis » sur Instagram, mais plutôt des abonnés. Les internautes peuvent utiliser des mots-clics, encore comme sur Twitter, pour classer leurs photos dans différentes catégories. Ils peuvent aussi aimer et commenter les photos des autres.

Plusieurs marques se sont lancées sur ce réseau, ce qui n’a rien d’étonnant lorsqu’on sait qu’il compte des millions d’utilisateurs à travers le monde. Par exemple, la marque de café Starbucks invite les utilisateurs à « tagger » leurs photos de café avec #starbucks. L’entreprise a pu ainsi rassembler une collection impressionnante de tasses, gobelets et autres produits signés Starbucks.

Des concours, qui prennent la forme de rallyes, sont parfois organisés sur Instagram. Ce sont différentes organisations qui ont lancé le concept en invitant les gens à former des équipes et à prendre des photos représentant divers thèmes prédéterminés, le tout pour une période de temps définie. Il est toujours intéressant de voir la créativité dont font preuve les participants lors de tels rallyes.

Tumblr

Avoir un Tumblr, c’est comme avoir un blogue uniquement alimenté par des photos. Alliant le réseautage social et microblogging, le site devient surtout intéressant pour une marque lorsqu’il est utilisé conjointement avec d’autres sites de réseautage tels que Facebook et Twitter.

Simple d’utilisation, il est aisé de le mettre à jour même via un appareil mobile. Pour les entreprises, il permet de se créer une forte image de marque, en partageant davantage que seulement ses produits (ce qui deviendrait vite lassant pour les internautes).

À la manière de Twitter, il est possible de créer des tags pour le contenu publié. Les abonnés peuvent également re-poster le contenu qu’ils préfèrent. Tumblr offre une fonctionnalité payante, appelée Highlight permettant aux membres de promouvoir des publications auprès de leurs followers. Ceci peut être utile pour faire la promotion du lancement d’un produit ou d’un événement ou encore pour mettre de l’avant du contenu original. 

Flickr

Flickr est un des réseaux de partage de photos les plus importants du Web. C’est comme une galerie de photos en ligne. Il est donc parfait pour partager des photos artistiques de bonne qualité.

Pour se démarquer sur le site, il faut être créatif, tant dans les photos publiées que dans les titres et les descriptions de chacune des photos. C’est ainsi qu’il est possible d’obtenir un meilleur succès sur le moteur de recherche de photos à même le réseau. Attention : des images publicitaires non subtiles ne sont pas bien vues dans cette communauté ; il faut donc créer des images artistiques, intéressantes et qui reflètent l’image de l’entreprise sans tenter de vendre à tout prix…

Il peut être intéressant de payer pour la version professionnelle du site, car cela donne accès à plus de fonctionnalités mais aussi à l’apparition d’un petit logo « pro » à côté du nom de l’entreprise. Utiliser le compte Flickr comme outil de marketing entraîne plus de crédibilité aux yeux de la communauté.

*Camille Dg est stratège médias sociaux pour diverses entreprises canadiennes et québécoises. Parallèlement, elle occupe des postes d’animatrice et de chroniqueuse à la télévision pour M.Net à MusiquePlus et LeLab à Vox. Elle est aussi journaliste pigiste pour plusieurs publications telles que SweetSpotQc, MagazineUrbain, Canoë.ca.

Découvrez les diffusions en direct
Par Camille Dg

L’avancée de la technologie a radicalement changé la manière d’organiser des événements. Alors qu’auparavant l’événement avait une vie éphémère, fixée dans le temps à un moment précis, on peut maintenant conserver des traces, donner une deuxième vie aux événements, grâce aux technologies numériques et aux médias sociaux. Tous y vont à coup de statuts Facebook, Twitter, Google Plus, photo, vidéos… mais un moyen permet de vivre un événement en direct dans le confort de sa demeure.

Internet ouvre les portes de l’événementiel Web

Un des moyens les plus en vogue pour agrandir de façon radicale la portée d’un événement est la diffusion en direct sur le Web. Cette pratique permet de faire vivre l’événement à ceux qui ne peuvent se déplacer, où qui habitent à une trop grande distance du lieu où il se tient.

Il peut donc paraître très attirant de se lancer dans l’aventure lors de l’organisation du prochain événement, mais il est très important de bien se préparer pour ne pas investir sans obtenir de résultats, car bien que la diffusion en direct engendre beaucoup moins de coûts qu’un tournage télévisuel, elle implique tout de même certains frais.

Une équipe chevronnée

Tout d’abord, il est important d’être bien équipé pour la diffusion. Si vous offrez une image de basse qualité, ou que le fil vidéo subit des interruptions et des problèmes, personne n’acceptera de rester installé devant son ordinateur pour assister à votre événement. Il faut donc faire appel à des experts en la matière, qui possèdent les connaissances et de l’équipement pour offrir une diffusion de haute qualité, à l’abri des problèmes techniques. C’est un aspect primordial qui est à la base d’une diffusion réussie. Ce n’est toutefois pas le seul qui détermine si les gens seront au rendez-vous.

Offrir un contenu de qualité

Outre l’aspect technique, il faut se questionner sur le contenu qui sera diffusé. L’événement est-il assez intéressant pour que les gens à la maison s’assoient devant leur ordinateur et le regardent? C’est LA question qu’il faut se poser avant même de penser à l’aspect technique. Pour valoir la peine d’être diffusée, votre diffusion doit présenter quelque chose d’intéressant, d’exclusif, d’inaccessible. Votre diffusion doit générer une discussion sur les médias sociaux entre les spectateurs.

Savoir réutiliser le contenu créé

Un autre avantage majeur de diffuser un événement en direct est le fait qu’en filmant l’événement, on crée du contenu de haute qualité qui pourra être réutilisé par la suite sur les médias sociaux. Un événement qui dure quelques heures pourra être découpé en capsules de 2 ou 3 minutes et utilisé comme contenu vidéo pendant les semaines ou les mois suivants. C’est pour cette raison qu’il est primordial d’assurer un contenu de qualité. La plupart des événements ne présenteront aucun intérêt pour les internautes s’ils sont présentés tels quels, avec une caméra fixe. Il faut leur offrir quelque chose de plus.

C’est à ce moment qu’entre en jeu la question de l’animation. Si on diffuse un événement en direct sur le Web, il est souvent une bonne idée d’employer les services d’un animateur ou d’une animatrice qui mettra de la vie dans la diffusion. Cela permet de réaliser des entrevues avec les organisateurs, les personnalités importantes et les invités de marque. Ce sont ces segments qui permettront de créer des capsules qui seront ensuite utilisées comme contenu sur les médias sociaux.

L’importance des relations publiques

Il est bien de créer une diffusion en direct, mais si personne n’en entend parler, à quoi bon? Les relations publiques doivent véhiculer le message, que ce soit par le biais de communiqué, d’envoi massif de courriels, d’invitations sur Facebook et Twitter. Les spectateurs doivent savoir à quel URL se rendre, à quelle heure aura lieu la diffusion et pourquoi ce sera intéressant à regarder.

Savoir bien positionner sa diffusion

Plusieurs sites Web permettent de diffuser gratuitement ou à petit prix comme Livestream et Ustream. Cependant, pensez-y : voulez-vous envoyer les internautes vers ces sites ou plutôt sur vos plateformes? Lors de la création d’une diffusion en direct, il est judicieux de choisir le lieu où sera le fil vidéo, ce qui décidera de l’URL où seront dirigés les internautes. Vous pouvez tout simplement déposer le fil vidéo en direct autant sur votre site Internet que sur votre page Facebook, pensez-y!

*Camille Dg est stratège médias sociaux pour diverses entreprises canadiennes et québécoises. Parallèlement, elle occupe des postes d’animatrice et de chroniqueuse à la télévision pour M.Net à MusiquePlus et LeLab à Vox. Elle est aussi journaliste pigiste pour plusieurs publications telles que SweetSpotQc, MagazineUrbain, Canoë.ca.

Par Camille Dg

Avec la montée en popularité des téléphones intelligents, nous assistons à une augmentation impressionnante du taux de pénétration des différentes plates-formes de géolocalisation. Pour commencer, il est important de bien comprendre ce qu’est la géolocalisation. Il s’agit de différentes applications qui permettent d’enregistrer la présence du propriétaire d’un téléphone intelligent dans un lieu précis, et de la publier afin de la communiquer à l’ensemble du réseau. Deux plates-formes sont très populaires en ce moment, soit Foursquare et Facebook Places.

Foursquare

Foursquare est une application à part entière, disponible sur iOS (téléphones Apple) et Android (logiciel compris sur une majorité de téléphones intelligents), dotée d’un système de pointage et de badges qui incite les gens à s’enregistrer dans tous les commerces qu’ils visitent. La personne ayant indiqué le plus souvent se trouver dans un commerce en devient le “maire”. Cette plate-forme est principalement utilisée par les influenceurs du Web, qu’ils soient artistes, journalistes ou blogueurs. Il est donc très important d’y avoir une présence active pour rejoindre ces utilisateurs qui peuvent faire une différence dans l’affluence d’un commerce par une simple recommandation.

Facebook Places

Facebook a lancé l’an dernier une plate-forme de géolocalisation appelée Places. Tous les utilisateurs de Facebook qui accèdent au site par une application sur un téléphone intelligent ont accès à cette fonction, qui permet de partager avec les contacts Facebook sa position actuelle et avec quels amis on s’y trouve. Cette plate-forme rejoint une plus grande majorité, car le taux de pénétration très élevé de Facebook en facilite l’accès.

Le bouche-à-oreille 2.0

Les services de géolocalisation représentent une nouvelle forme de bouche-à-oreille. Par ces services, les gens peuvent conseiller des commerces à leurs contacts par un seul clic. Plusieurs études ont d’ailleurs démontré l’influence que pouvait avoir la recommandation d’un ami sur le choix d’un commerce.

On retrouve sur ces services des utilisateurs très actifs qui ont des réseaux très larges, et qui peuvent réellement exercer une influence lorsqu’ils recommandent un commerce. Il est donc important de bien cibler ces utilisateurs et de leur offrir des avantages en retour de leur participation aux services de géolocalisation. Heureusement, les différentes plates-formes permettent facilement d’offrir de tels avantages.

Fonctions promotionnelles des services de géolocalisation

La géolocalisation ouvre un grand nombre de possibilités aux commerçants. Pour pouvoir attirer les internautes et les inciter à partager leur présence, il est possible d’offrir des spéciaux ou des offres spéciales lorsque quelqu’un indique sa présence. Il est notamment possible d’offrir un rabais lorsque les gens font un check-in (action de publier sa présence dans un endroit spécifique).

Plusieurs options s’offrent alors pour définir le type de promotion que l’on désire proposer aux consommateurs. Il est possible de récompenser la fidélité, en offrant une récompense après un certain nombre de check-in, ce qui peut en encourager plusieurs à fréquenter le commerce régulièrement pour bénéficier de cette récompense.

La géolocalisation peut aussi servir à attirer de nouveaux clients, en offrant une récompense dès la première visite. Les utilisateurs, lorsqu’ils accèdent aux différentes applications sur leurs téléphones, peuvent voir que certains commerces des environs offrent des promotions aux utilisateurs du service, ce qui peut les inciter à choisir un commerce plutôt qu’un autre, en sachant qu’ils pourront économiser.

Une popularité toujours croissante

Tous ces services sont déjà bien implantés et très populaires chez les internautes. Mais la popularité est toujours en croissance et il est très intéressant pour les commerçants de s’y intéresser et d’y participer, afin de positionner leur commerce comme étant innovateur. La popularité de la géolocalisation, pour l’instant, est largement inférieure chez les commerçants qu’elle ne l’est chez les consommateurs. Il est donc toujours possible de se différencier de ses concurrents et de paraître plus adapté à la réalité technologique en utilisant ces réseaux comme moyen de développer sa clientèle et d’augmenter sa notoriété grâce au pouvoir des réseaux sociaux.

Il faut toutefois faire attention de bien se préparer avant de se lancer dans cette aventure. Lorsqu’on décide d’implanter un tel système, avec des rabais particuliers pour les internautes, il est primordial de s’assurer que tous les employés sont conscients de ces promotions et savent comment les appliquer. L’entreprise en entier doit être à l’aise avec cette nouvelle approche afin de ne pas paraître désorganisée aux yeux des consommateurs, ce qui pourrait, au final, être plus nuisible que profitable.

Il faut donc bien s’informer sur la géolocalisation et vérifier que vous êtes prêts à vous lancer dans une aventure qui, si elle est bien exécutée, pourrait vous rapporter une place de choix auprès des consommateurs branchés.

Par Camille Dg

Twitter 101

Twitter est un site de microblogging qui permet à ses usagers de partager en 140 caractères ou moins leurs pensées, des citations, ou leur appréciation de certaines compagnies.

Sur Twitter, les usagers ont des followers, c’est-à-dire des gens qui suivent leurs messages, et des followings, c’est-à-dire des usagers dont ils suivent les messages.

L’une des utilités de Twitter est l’utilisation des hashtags, qui servent à regrouper tous les tweets sur un même sujet. Par exemple, au Québec, les médias sociaux sont très actifs le dimanche soir, lorsque plusieurs sont assis devant leur téléviseur. Les gens partagent leur opinion sur des émissions comme Tout le Monde en Parle via des hashtags tels que #TLMEP.

Les hashtags servent également à plus grande envergure, prenons l’exemple du récent sinistre au Japon, lors duquel les gens ont utilisé les médias sociaux pour donner des nouvelles ou pour partager les demandes d’aide. Le hashtag #prayforjapan a eu un impact planétaire. En ce moment, il est très important pour une compagnie d’énoncer ses principes sociaux et d’annoncer ses couleurs afin que les gens voient d’autres raisons d’être fidèles à la compagnie : le partage des mêmes principes et idéaux.

Certains hashtags, comme les #FF (Follow Friday), reviennent de façon régulière et sont une bonne façon de démontrer aux gens qui ont discuté avec vous que vous appréciez connaître leur opinion et la partager avec eux.

Sur Twitter, il est possible d’écrire un message, de retweeter quelqu’un, ou de répondre à quelqu’un. Un retweet signifie partager le message d’un usager à vos followers. Une réponse, qui est un message débutant par @nomdusager, est un message adressé uniquement à une personne, mais que tous les usagers pourront voir s’ils vont sur votre profil. Il est également possible d’envoyer un message direct à un autre membre s’il vous suit et que vous le suivez. Un message direct ne pourra être vu par d’autres usagers.

Twitter permet de rejoindre ceux que l’on appelle les influenceurs. Ce sont ceux qui sont suivis par beaucoup de gens sur Twitter, et, s’ils aiment l’information que vous mettez de l’avant, ils la partageront avec un grand nombre de gens. Si des gens qui sont populaires partagent votre nom, plus de gens seront susceptibles de cliquer pour savoir qui vous êtes.

Comment l’utiliser au sein d’une compagnie?

Pour bien utiliser Twitter, une compagnie se doit de suivre des gens qui partagent ses intérêts, et échanger avec eux. Il ne faut pas utiliser Twitter uniquement pour partager des informations sur sa compagnie et faire de la publicité; il faut aussi être « la personne derrière la marque » (d’ailleurs, vous devriez toujours mentionner le nom de la personne derrière le compte dans votre profil Twitter). Vous pouvez donc partager des liens vers des articles en lien avec votre champ d’affaire, parler de la température, répondre à quelqu’un que vous suivez qui partage une bonne nouvelle… Les médias sociaux ne sont pas ouverts de 9 h à 17 h du lundi au vendredi. Ils sont accessibles en tout temps, et les gens s’attendent à pouvoir vous y rejoindre à tout moment de la journée.

Le plus important pour une compagnie sur Twitter est d’être à l’écoute de tout ce qui se dit à son sujet, même des commentaires négatifs. Twitter est un média d’échange et d’interactivité; il est donc important de prendre au sérieux tout ce qui se dit. Les gens l’utilisent de plus en plus pour se plaindre du comportement d’une certaine compagnie, et apprécient avoir une réponse dans un délai très court.

Certaines grandes compagnies, qui pourraient autrement être inaccessibles au public, sont sur Twitter et sont donc à la portée de tous. C’est le cas de Starbucks et de McDonald.

Le programme accordant le plus d’options pour l’utilisation de Twitter est Hootsuite. Ce programme permet de gérer plus d’un compte à la fois, d’avoir plusieurs administrateurs et de voir les interventions de chacun. Disponible aussi en version mobile, il permet des ajouts, même lorsqu’on a pas accès à un ordinateur.

De plus, ce programme vous autorise à programmer vos tweets afin de vous assurer d’être présents tous les jours sur les médias sociaux, même si vous savez que vous ne pourrez pas les faire le jour même. Hootsuite vous permet également d’enregistrer des colonnes de recherche, par exemple le nom de votre compagnie, et des termes connexes, afin de toujours être à l’affût de ce qui se dit à votre sujet sur le Web.

L’impact de Twitter n’est pas instantané, mais bien à long terme. Il se calcule en nouveaux followers et en followers maintenus. Il est possible d’accéder à plusieurs statistiques via Hootsuite et TwitCounter. Vous pourrez ainsi identifier quels messages ont généré le plus de « clics » donc ceux qui ont eu le plus grand impact.

Petite astuce pour se simplifier la vie : Il est important de créer un calendrier mensuel de contenu afin de s’assurer de bien planifier ses messages, mais il est également important de laisser de l’espace à la spontanéité. Les heures optimales pour que votre message soit vu par le plus grand nombre de gens sont de 11 h à 16 h.

Par Camille Dg

En médias sociaux, on parle souvent des « influenceurs »; mais qui sont-ils vraiment et comment peut-on les approcher afin de bénéficier de leur popularité?

Pour une compagnie, il est important d’identifier les influenceurs qui ont un lien potentiel avec la marque. Les influenceurs ont souvent un métier relié au monde des communications : journalistes, blogueurs, animateurs de télé, stratèges médias sociaux, professionnels des relations publiques ou autres. Naturellement, ils ne travaillent pas tous dans ce domaine. Un influenceur est une personne qui détient une bonne base d’admirateurs qui liront ses messages que ce soit sur Facebook, Twitter, un blogue ou un autre véhicule en qui les internautes ont confiance.

Sur Facebook, il existe plusieurs moyens de les repérer. Lorsqu’ils ont des profils personnels, les influenceurs ont beaucoup d’amis.  Parfois, les ils ont plutôt des pages, soit parce qu’il s’agit de personnalités publiques, soit parce qu’ils utilisent les médias sociaux sous le nom de la compagnie pour laquelle ils travaillent. Évidemment, plus la page a d’admirateurs, plus le nombre potentiel de gens qui verra leurs messages est grand.

Comment utiliser l’influenceur comme levier pour promouvoir votre page sur Facebook?

Si vous êtes amis avec un influenceur, ou que vous aimez sa page, vous pourrez le « tagger » dans un message, c’est-à-dire que votre message apparaîtra également sur sa page. Par exemple, si votre page est A, et que l’influenceur que vous tentez de rejoindre est B, vous pourriez écrire ceci comme statut sur Facebook « Wow, nous aimons tant les lunettes de @B! » et le message apparaîtra sur votre page, avec un lien cliquable vers la page ou le profil de B, et apparaîtra sur la page ou le profil de B, avec un lien cliquable vers votre page.

Il est également important de reconnaître leur travail, et de partager un lien vers leur page ou leur blogue, même lorsqu’ils ne parlent pas de vous. La flatterie est un bon moyen de mettre les influenceurs de votre côté, mais il ne faut pas trop en mettre. Il faut que les commentaires soient sentis, comme, « Nous avons hâte à l’événement X, en espérant que @B y sera! », ou encore « Merci @B pour l’article sur notre soirée ».

Pour aborder les influenceurs, il existe plusieurs moyens. Vous pouvez bien sûr engager une discussion avec eux, tout simplement. Vous pouvez également les inviter à un événement spécial, créé uniquement pour eux. De cette manière, vous leur parlez de votre compagnie tout en les encourageant à partager votre nom à travers les réseaux sociaux. Un autre moyen est de leur offrir un cadeau en échange de visibilité.

Comment dénicher les influenceurs?

Il n’existe malheureusement pas de truc magique pour trouver une liste d’influenceurs Internet. De plus, ces derniers changent avec le temps. La meilleure manière est de demander à un stratège en médias sociaux ou à une compagnie de relations publiques de vous aider à avoir une bonne liste. Sinon, vous pouvez la monter vous-même; mais cela se fait avec beaucoup de recherche et il faut s’immerger dans les communautés.

Et si je vous parlais de Swakes.com?

Les influenceurs permettent d’augmenter le trafic vers votre page Facebook, mais faire des concours depuis une plateforme externe telle que Swakes permet également d’augmenter rapidement et significativement vos admirateurs Facebook. L’accès à la plateforme Swakes est gratuit, il suffit de s’y créer un compte.

Swakes est une plateforme externe de concours qui permet aux participants d’augmenter leurs chances de gagner en partageant le lien avec leurs amis Facebook ou Twitter. Ceci aide à faire connaître votre nom par un plus grand nombre de personnes. De plus, vous pouvez ajouter une condition d’éligibilité au concours, soit d’être admirateur de votre page Facebook.

Bien sûr, pour assurer le succès d’un concours sur Swakes, il faut avoir un prix principal intéressant. Il est également intéressant d’avoir des prix secondaires.

Un concours via la plateforme Swakes est idéal pour lancer une nouvelle page Facebook. Puisque les gens sont encouragés à partager le lien vers le concours sur les réseaux sociaux, le nom de votre page est vu par beaucoup de gens qui n’auraient normalement pas connu votre existence sur Facebook. De plus, le fait de les rendre éligibles s’ils sont admirateurs de votre page Facebook vous assure d’une augmentation exponentielle de leur nombre.

Pour les conserver, une fois le concours terminé, il ne faudra pas oublier de toujours continuer à offrir un contenu intéressant!