Une forte marque employeur est ce qui permet à une entreprise de se démarquer de sa concurrence. Que ce soit à l’interne comme à l’externe pour son environnement de travail exceptionnel et son engagement social. D’ailleurs, pour se faire une première impression des employeurs du marché convoité, de plus en plus de candidats font des recherches sur le Web. LinkedIn demeure, à cet effet, l’outil professionnel hautement utilisé sur les médias sociaux pour promouvoir sa marque employeur. Alors, pour stimuler l’intérêt de vos futurs candidats, il est dans votre devoir d’y porter une attention particulière. Voici cinq trucs qui sauront vous guider.

Regardez ce qui se fait dans votre industrie

Avant d’effectuer ou d’ajuster votre stratégie de contenu, prenez le temps de regarder ce qui se fait déjà dans votre industrie. Allez consulter les pages LinkedIn des entreprises semblables à la vôtre.

Favorisez le contenu de qualité

Évitez de faire trop de publicité en parlant que de votre entreprise. En effet, il est de votre responsabilité de varier votre contenu et d’être sélectif quant à la promotion de vos produits ou services. De là, l’importance, d’opter pour du contenu intéressant et pertinent. Autrement dit, mettez en avant-plan vos valeurs et ce qui rend votre entreprise unique. Des nouvelles de votre industrie, le quotidien de vos employés, des articles provenant de votre blogue, des infographies, des vidéos, des livres électroniques sont quelques exemples de publications qui s’afficheront également sur le fil d’actualité de la page d’accueil de chacun de vos abonnés.

Utilisez les pages Carrières

Grâce aux pages Carrières, un service payant de LinkedIn, vous avez la possibilité, entre autres, de publier des offres d’emploi et d’attirer les meilleurs talents dans votre entreprise. Elles possèdent deux onglets : Vie d’entreprise et Annonces. À votre convenance, vous pouvez afficher un aperçu de votre entreprise avec des vidéos ou des témoignages d’employés tout en leur permettant d’accéder à des recommandations d’emploi ciblées.

Utilisez les pages Vitrines

Présentées comme des pages secondaires de la page Entreprise, mais qui sont autonomes, les pages Vitrines de LinkedIn vous sont offertes gratuitement. Vous pouvez les utiliser pour des communications ciblées, car seuls les abonnés des pages vitrines reçoivent les nouvelles diffusées. Par exemple, vous avez un produit qui rejoint une clientèle précise, vous pouvez créer une vitrine pour le produit en question. Ce qu’il faut retenir des pages Vitrines, c’est qu’elles sont là principalement dans le but de bâtir une relation à long terme avec un public cible.
Impliquez vos employés dans la promotion de votre contenu.

Une implication des membres de votre équipe dans la promotion de votre contenu sur leur profil personnel LinkedIn augmente vos chances d’atteindre une audience plus large. Vous pouvez les inviter et leur rappeler occasionnellement à aimer ou commenter une nouvelle publication provenant de la page de votre entreprise. Vous pouvez, également, leur donner des conseils afin qu’ils utilisent ce réseau social à son plein potentiel. Ainsi, avec leurs supports, la présence de votre entreprise sur LinkedIn ainsi que votre marque employeur seront de plus en plus en avant-plan.

Par Kim Auclair

Un récent rapport de l’entreprise Research and Markets, spécialisée en études de marché, soulevait un problème qui agace plusieurs décideurs en marketing depuis le virage de la publicité numérique : le « coût par impression » est difficilement calculable et peut être trompeur. En effet, il est difficile de savoir exactement si un utilisateur a vraiment été mis en contact avec l’annonce ou si ce dernier n’a que brièvement visité une page sans même avoir vu le contenu.

En réalité, ce problème existe depuis toujours. Alors que les magazines spécialisés offrent de bons résultats puisqu’ils s’adressent à un marché parfaitement ciblé, en payant pour mettre une publicité dans un journal ou sur un panneau d’autoroute, comment calculer avec exactitude le nombre de personnes touchées? Toutes les analyses de performance sont calculées sur des hypothèses et sont basées sur des modèles plus ou moins fiables, bien que la technologie tende à s’améliorer, pour ne mesurer que ce qui a été véritablement vu par les utilisateurs.

Cependant, l’annonce sur les fils de presse, comme sur Facebook, a un avantage marqué sur les médias traditionnels grand public : le ciblage. La publicité payante sur le Web permet de cibler avec précision un profil d’utilisateur type. Ainsi, elle ne sera pas affichée inutilement à des gens qui ne respectent pas les critères de langue, de sexe, d’âge, ou même de lieu. Il est aussi possible de segmenter la population par intérêts, par habitudes, ou par cercle social, et de n’interagir qu’avec le segment désiré.

Un autre avantage de la publicité sur le Web est le fait que le budget publicitaire se dépense de façon graduelle, au fil des affichages. Ainsi, vous n’avez pas à payer, dès le départ, une somme importante en espérant obtenir des résultats satisfaisants et un retour positif de vos clients actuels et potentiels. En investissant sur Google ou Facebook, vous êtes en mesure de suivre en temps réel la performance de vos campagnes publicitaires, et vous pouvez donc, à tout moment, interrompre une campagne, la modifier ou lui faire prendre une orientation différente, de manière à optimiser votre budget.

De plus, avec un système relativement simple de pixels espions, il est possible de connaître le taux de conversion des publicités. Lorsqu’un utilisateur voit l’annonce, un fichier temporaire, appelé témoin, est mis dans la mémoire cache de l’ordinateur. L’information contenue dans ce fichier vous sera transmise lorsque ce même utilisateur effectuera une autre action que vous pouvez associer à votre publicité, comme un achat sur un site en ligne. Ainsi, vous pouvez savoir combien d’achats en ligne ont été effectués à la suite du visionnement de l’annonce. Ces calculs peuvent vous aider à déterminer son efficacité et vous assurer qu’elle est bien ciblée.

Le monde de la publicité sur le Web comporte beaucoup d’essais / erreurs. Plusieurs ressources sont disponibles pour vous guider dans la création de vos campagnes, mais malheureusement il est encore difficile d’obtenir un support personnalisé de la part des grandes entreprises comme Google et Facebook, à moins de dépenser des budgets faramineux sur leurs plates-formes. Il faut donc prendre le temps de bien se préparer, de se renseigner adéquatement et de bien s’outiller afin de pouvoir mener à bien des campagnes Web efficaces qui rejoindront vos clients potentiels.

Les entreprises actuelles font face à de nombreux défis et doivent s’ajuster à l’ère numérique. Mais pour cela il leur faut bien connaître leur public et livrer le message qui convient à chacun. La première partie de cet article, publiée dans notre édition précédente, abordait les informations de base comme le sexe et le groupe d’âge, mais aussi les réseaux sociaux et les infolettres envoyées par courriel. Voici la suite.

Une autre bonne pratique au niveau des communications électroniques consiste à croiser les informations de la base de données avec sa base de clients, ou même avec ses abonnés Facebook. Ainsi, il est possible d’envoyer des messages ciblés aux jeunes hommes, un message différent aux hommes plus âgés, et de répéter le même processus chez les femmes. Cette personnalisation de l’approche a fait ses preuves, et elle devient essentielle lorsqu’une compagnie prend de l’expansion et voit son bassin d’admirateurs ou d’abonnés grossir de façon importante.

Le réseau social Facebook est un outil de communication déjà très bien adapté à cette réalité. Il permet d’envoyer des messages différents sur les fils d’actualité en fonction du sexe, de l’état civil, de la formation, de l’âge, de l’emplacement, de la langue et des intérêts d’un individu. Il évite qu’un utilisateur francophone soit bombardé de messages anglophones, ou qu’un homme soit exposé à des publicités féminines qui ne l’intéressent pas. Au-delà des messages couramment affichés sur les fils d’actualité, les publicités payantes peuvent aussi être ciblées. L’argent investi sera donc utilisé pour ne rejoindre que les personnes concernées par cette publicité, contrairement à une annonce dans le journal, à la télévision ou sur un panneau d’autoroute. La compagnie ne dépensera pas inutilement pour afficher sa publicité à des gens qui ne la regarderont pas de toute façon.

Une entreprise qui possède une base de données à l’interne deviendra doublement efficace avec l’aide de Facebook. Comme il est possible de croiser la base de données interne avec celle de Facebook, une compagnie sera en mesure de savoir quels clients les suivent sur les réseaux sociaux. L’inverse est aussi vrai : une entreprise pourrait savoir quels clients ont profité d’une offre Facebook. Il sera également possible d’envoyer un message publicitaire aux seuls utilisateurs du réseau qui ont déjà fait un achat en magasin, par exemple.

La compagnie qui cherche à grossir sa base de données ne doit pas perdre de vue qu’une importante base de données de clients potentiels, mais où personne n’est vraiment engagé avec la marque, est beaucoup moins efficace qu’une base plus petite de clients déjà conquis. Une entreprise qui lance un concours nécessitant l’inscription à son infolettre verra sa base de données augmenter rapidement. Cependant, lorsque les infolettres partiront pour les premières fois, il n’est pas rare de voir des vagues massives de désabonnements. C’est un signe que la clientèle n’était pas dans sa cible et que les abonnés ne voulaient que profiter de l’offre ou du concours. C’est donc une pratique à double tranchant!

L’importance d’une base de données de clients n’est plus à faire. La majorité des entreprises en possèdent déjà à l’interne. Le problème est souvent lié à son utilisation; sans segmenter sa base de données, tous les renseignements deviennent futiles.

La segmentation peut se faire suivant des critères démographiques, comme décrits auparavant, mais aussi selon les actions qu’un client a déjà entreprises avec la compagnie : achat d’un produit X, date d’abonnement, retour de marchandise, etc. C’est en segmentant sa base de données que les communicateurs seront en mesure de trouver la bonne approche à utiliser!

par Camille Dg

Qui doute encore de la pertinence d’une base de données pour sa clientèle? Dans l’ère numérique et instantanée dans laquelle nous vivons, il est impensable pour une entreprise de ne pas avoir détaillé et scruté le moindrement son public. Le temps du message universel, compris de tous, est révolu. On parle à sa clientèle en fonction de qui elle est : son sexe, son âge, ses références culturelles, etc. Avoir de l’information sur ces personnes devient donc un incontournable.

Les informations de base à avoir sur ses clients sont, bien entendu, leur sexe et leur âge. Le sexe prédominant de la clientèle dictera souvent le ton et l’énergie du message. Les hommes sont réceptifs à des publicités qui bougent, qui donnent des ordres; les femmes préfèrent des messages calmes, posés, empreints de douceur et d’émotions. Pensons uniquement aux annonces de camions Dodge Ram, ou aux annonces d’Axe, qui n’ont absolument rien en commun avec celles de Dove ou de Kotex

Si le message est appelé à être modifié selon le sexe, le groupe d’âge peut aussi nous aider à choisir le moyen de communication. Est-ce vraiment un cliché que de dire que les personnes de 70 ans et plus seront davantage exposées à la publicité d’un journal qu’à celle affichée sur Internet? Non.

Les compagnies ciblent le réseau par lequel elles atteindront leur clientèle en fonction de l’âge de ceux qu’elles veulent rejoindre. Auparavant, l’âge déterminait principalement sur quel poste de télévision une publicité allait être diffusée. Maintenant, l’âge détermine le moyen de communication: télévision, journal, internet, affichages sauvages.

Une clientèle jeune aura droit à un message plus dynamique, basé sur les émotions, alors que les adultes se voient bombardés de messages rationnels et cartésiens.

Fort heureusement, un réseau social comme Facebook permet d’avoir accès à ces données. Dans l’une de ses sections brillamment nommée « Statistiques », il est possible d’avoir accès à de nombreux détails sur les utilisateurs qui aiment la page. Il devient donc aisé, pour un gestionnaire de communauté, d’enligner ses communications en fonction des personnes qui suivent la marque. D’autres réseaux comme Twitter ou Instagram ne permettent pas de connaître tous ces détails. Il revient donc aux communicateurs de comprendre et saisir son public cible.

Une information désormais primordiale pour une entreprise est l’adresse courriel de ses clients. C’est l’équivalent de détenir, en 1990, le numéro de téléphone d’une personne. Celle-ci n’est pas obligée de répondre, mais l’accès est direct : tout le monde détient une adresse courriel!

Le courriel d’un individu permet l’envoi d’infolettre. Malgré ce que certains peuvent en penser, l’infolettre demeure un moyen très utile pour rejoindre sa clientèle. Ceux qui restent abonnés à l’infolettre d’une compagnie sont généralement très enclins à cliquer sur les liens et à partager l’information reçue. Le taux de conversation est encore très impressionnant, même si on croit souvent que l’abondance d’infolettres cause une frustration ou une certaine fatigue, qui pourrait diminuer leur efficacité. Les chiffres demeurent très encourageants, ce qui devrait inciter toutes les marques qui ont régulièrement de l’information à communiquer à leurs clients, à développer une infolettre sur une base hebdomadaire ou mensuelle.

(Suite et fin au prochain numéro)

Par Camille Dg

Pour une marque, organiser un événement représente un investissement en temps, en ressources humaines et financières, ainsi qu’en d’énergie. Il est donc intéressant de rentabiliser au maximum cet engagement, en utilisant l’occasion comme une source de contenu riche à partager sur les médias sociaux. En en assurant une bonne couverture sur le Web, on arrive aussi à faire vivre l’expérience de l’événement, et donc de la marque, à un plus grand nombre de personnes.

Une des bonnes façons de procéder est la traditionnelle capsule vidéo. Bien entendu, cela n’a rien de nouveau, et après chaque manifestation on voit apparaître une capsule qui résume la manifestaion et en montre les points forts ainsi que l’ambiance. Une telle vidéo est très utilisée, car elle représente un contenu très intéressant pour la marque, qui peut montrer de façon dynamique tout le travail mis dans l’organisation de la présentation et ainsi lui donner une deuxième vie. Celle-ci peut aider à rentabiliser l’investissement requis pour l’organiser.

Une autre excellente façon d’utiliser son événement pour créer du contenu sur les médias sociaux est d’en faire une couverture en direct par le biais de Facebook, Twitter et Instagram. Ces trois plates-formes sont particulièrement appropriées pour partager, en temps réel, des photos et de courtes vidéos de la présentation. Une telle couverture fera vivre, à distance, votre événement au reste de vos abonnés et, qui sait, les convaincra peut-être de se présenter la prochaine fois que vous en organiserez un.

Si vous avez des commanditaires, un autre avantage de cette couverture en direct est qu’elle leur fera certainement plaisir. Quelques publications et photos les mettant en vedette, présentant leur implication dans l’événement ou les remerciant, ne pourront que vous aider à obtenir leur collaboration l’année suivante.

Pour bien réussir une couverture en direct, il est primordial d’être bien préparé. Pour la ou les personnes responsables de publier sur les médias sociaux, l’expérience peut être très stressante puisqu’elle requiert d’être partout à la fois, de tout prendre en photo, au bon moment et de tout publier sur le vif, en évitant de faire des fautes de frappe, courantes lorsqu’on est sous pression. En sachant bien à quoi s’attendre, on diminue de façon considérable le nombre d’erreurs. Malgré tout, il est toujours mieux de s’appuyer sur plus d’une personne lorsqu’on désire couvrir une présentation d’envergure, car il faut être également alerte et répondre aux questions des internautes et des gens présents qui désirent obtenir des détails sur l’horaire ou le déroulement de la journée.

En résumé, lorsqu’on se donne la peine de fournir énormément de temps et d’énergie à l’organisation d’un événement, il est ausi important d’utiliser les médias sociaux pour prolonger l’expérience de marque sur le Web. Ainsi, on réussit à mieux rentabiliser son investissement et faire vivre l’événement à distance à tous nos abonnés sur les médias sociaux.

Par Camille Dg

Le caractère bilingue de notre province peut compliquer l’utilisation des réseaux sociaux pour une marque. En effet, si l’on souhaite rejoindre un public cible bilingue, il faut élaborer une stratégie qui permettra communiquer avec lui, sans laisser une langue de côté, ni surcharger les internautes avec de l’information dans les deux langues.

Facebook

Sur Facebook, il existe un outil pour les pages qui permet de cibler chaque publication afin que celle-ci soit vue par un public déterminé. Ainsi, on peut publier en français en faisant en sorte que seuls ceux qui utilisent Facebook dans cette langue le voient. On publie par la suite le même texte, traduit en anglais, pour les utilisateurs anglophones. Cette technique est la meilleure qui soit pour rejoindre tous les fans, sans qu’ils aient accès aux publications dans les deux versions, ce qui risque de rapidement devenir un irritant. Plusieurs se sont mis à publier des textes bilingues, ce qui a eu pour effet de les rendre extrêmement longs. Sur le Web, les affichages qui fonctionnent le mieux sont ceux qui sont courts. Lorsqu’un internaute voit dans son fil d’actualité un très long paragraphe, il aura tendance à l’ignorer complètement plutôt que de le lire. C’est pourquoi il est préférable d’utiliser le ciblage des publications. Toutefois, il faut savoir que plusieurs Québécois francophones utilisent Facebook en anglais, pour diverses raisons. Ils verront donc apparaître toutes les publications de la page en anglais et certains d’entre eux risquent de demander à la page l’affichage français. Il est alors important de leur répondre en leur expliquant qu’ils voient les textes dans leur langue d’utilisation de Facebook.

Twitter

Malheureusement, Twitter ne permet pas de traduire des publications et de cibler le public que chacune doit rejoindre. Il y a deux moyens d’utiliser Twitter de manière bilingue.

• Créer deux comptes Twitter

La première façon est simplement de créer deux comptes Twitter distincts, afin d’interagir avec les deux publics sur deux plates-formes séparées. Cette solution est intéressante pour les marques de grande envergure qui rejoignent un large public, puisqu’elle permet de créer un ton et une stratégie propre à chacune des langues, sans risquer d’offenser les francophones avec des tweets anglophones et vice-versa.

• Avoir un compte bilingue

Pour une marque qui rejoint un public moins vaste sur le Web, l’utilisation d’un seul compte Twitter est préférable, car il rassemble tous les abonnés au même endroit. Il faut surtout s’abstenir de traduire chacun des tweets, ce qui est un irritant pour ceux qui voient sur leur page d’accueil tous les tweets d’un compte dans les deux langues. Il est alors important d’établir un ratio de publications dans chaque version. Il faut également engager la discussion avec les internautes dans leur propre langue.

Instagram

Sur Instagram, la photo parle d’elle-même, le texte étant plutôt secondaire sur ce réseau. Il suffit alors de traduire la description du profil. Comme Instagram ne souffre pas d’une limite de caractères aussi restrictive que Twitter, il est possible de publier les descriptions de chaque photo dans les deux langues, sans que cela ne dérange les abonnés.

Par Camille Dg

On a beaucoup entendu parler de Google+ il y a quelques années, lorsque tout le monde se demandait si cette plate-forme sociale lancée par Google arriverait à se tailler une place de choix dans le monde des réseaux sociaux et, surtout, si elle parviendrait à concurrencer le géant Facebook.

Depuis, la plate-forme a beaucoup évolué. Malgré qu’elle soit plutôt discrète au Québec, il faut savoir que ce réseau est de plus en plus utilisé par le grand public. En 2014, 70 % des marques actives sur le Web y sont présentes.

Comment fonctionne Google+?

Google+ fonctionne d’une manière semblable à celle de Facebook lorsqu’il s’agit d’une entreprise. Les sociétés peuvent créer une page qui diffère un peu des profils personnels de ce même réseau. Ainsi, une page d’entreprise sera visible de tous, bien que les internautes puissent interagir avec une marque de la même manière qu’avec une autre personne.

Il n’y a pas de demande d’amitié sur Google+; par contre, les commerces comme les profils personnels peuvent ajouter d’autres utilisateurs dans leurs cercles. On peut avoir un cercle intitulé « Amis », un autre attribué aux « Connaissances » ou même aux « Collègues ». Cette fonction permet de partager une publication avec les personnes d’un seul ou de plusieurs de ces cercles. Les pages d’entreprises peuvent inclure des utilisateurs dans leurs cercles, mais ces personnes ne recevront pas de notification si elles n’ont pas déjà ajouté la marque à l’un de leurs cercles.

Ces pages disposent également d’un bouton +1 qui n’existe pas sur les profils personnels. En cliquant dessus, des utilisateurs recommandent la page à leurs contacts, sans nécessairement ajouter la marque à l’un de leurs cercles.

Augmenter le référencement

Pourquoi autant de marques sont-elles présentes sur Google+, alors que le grand public est plus actif sur d’autres réseaux comme Facebook, Twitter et Instagram? Il faut savoir qu’il y a un avantage de taille pour une entreprise à être active sur Google+, soit la possibilité d’augmenter le référencement, et donc d’augmenter la visibilité d’une marque sur le Web. Google a indiqué que le nombre de mentions +1, l’équivalent des « J’aime » de Facebook, est utilisé dans son algorithme. Cela signifie que, plus une publication a de mentions +1 sur Google+, plus elle a de chances d’être bien classée dans les résultats de recherche sur Google.

Pour un commerce telle qu’une clinique d’optométrie, cette fonction est extrêmement intéressante et peut, à la longue, aider à augmenter significativement le nombre de visites sur son site Web lorsque des internautes font des recherches Google afin de trouver une clinique, ou afin de trouver de l’information sur les lunettes. Évidemment, pour ce faire, il est nécessaire d’être actif tous les jours sur ce réseau en partageant des nouvelles intéressantes, des liens, des photos, etc. Il est également important d’interagir avec les utilisateurs pour augmenter sa visibilité sur ce réseau.

Finalement, Google+ devrait faire partie d’une stratégie de médias sociaux qui vise à accroître l’achalandage vers un site Web. Il serait particulièrement intéressant pour une clinique qui a un blogue et publie régulièrement des billets.